如何留住顾客

如何留住顾客，在销售工作中，每天都需要接待大量的顾客，这些顾客当中，有一部分顾客一去不返，有些顾客还会二次进店。我们都希望每一位顾客都成为我们的回头客，这个时候就需要我们把目光放在这些顾客身上，一起看看如何留住顾客。

　　如何留住顾客1

1、学会和顾客进行换位思考，把自己和顾客的位置进行互换。

要把自己放在顾客的位置上，做到这点，你会发现顾客的售后问题也会减少。

2、注意和客户之间的语言沟通和语气

尽量少用我做不到，这个问题很难办，这样的否定词语的句子，多使用一些肯定的话：比如我会尽力做到，相信这个问题肯定有方法的，方法总比困难多等一些充满积极向上的观点，充满正能量的词语和句子，让客户看到你积极阳光的心态。

3、在和客户交流的时候，多用我们，少用我这个字

细节决定成败，成败在于细节问题，一个成功的销售这，会十分重视销售细节问题，在和客户交谈的时候，适当的多用我们来表达观点，这样就会让客户体会到我们是真心对他们的，自己的分数就在潜移默化的提高。

4、电话礼节：注视细节问题：挂电话的时间不要早于客户

优秀的销售人员，和客户谈完生意后，会有意识的晚挂掉电话，这不仅是销售环节的礼仪，更是做人方面的礼仪，做人的基本原则是学会尊重别人，同时也是尊重自己。

过早的挂断电话，会让客户的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能会反悔，会否定。

5、不放弃任何一个不满意的客户

你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过，他们一会儿一个想法，一会儿另外一个想法总是变来变去。

刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。如果你问一个商人，对于这样的客户该放弃吗？

那么他们一定会告诉你，千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。

也就是说只有那些总嫌弃货物不好的，挑三拣四的人。才是真正实货，想买货的那种。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。要对自己的产品有信心和负责任。

6、学会记录客户的一些基本信息就是对客户的最基本的尊重

有时候，记住消费者的一些基本信息，不仅是对他们的基本尊重，更是一个优秀销售人员应该做的。

随时准备好一个笔记本，及时的记录下客户的姓名，性别，性格，客户需求，需要处理的'一些事宜，以及下次的拜访时间等信息。

这种做法对于一个生意人，或者销售员来讲都是一个好的工作习惯。

你这样做，还会让客户产生一种自己被尊重的感觉。当她对你的好感油然而生的时候，那么你接下来的工作是不是也就顺利许多？

7、对客户提出的问题及时解决

成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。

所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经自己手的顾客，你都要负责到底。

那么你有跟客户交流的过程中，争吵不休而失去这笔生意吗？

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1、你就是公司

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。

结论一：不可以把问题推给别人

结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的`最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。

我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

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01、 符合客户期待值

当客户在体验时期望值得到满足，客户满意度就会升高；反之如果得不到满足，客户就会产生沮丧感，容易导致客户资源流失。要有效地进行客户期望值管理，需做到以下几点：

1、对客户坦诚相告，

2、客观评价产品与服务，

3、通过切实的、让人可以感受的服务来证明客户是被重视的。

02、 平等对待任何客户

但凡客户在门店消费，不管是富人还是穷人都要一视同仁，都应该是受到同样的待遇，不能存在歧视，当对所有的客户都能做到公平、公正，客户也会因为这一点选择跟你做生意。

03、时刻尊重客户

纹绣师说出去的每句话都代表门店的形象，客户对门店印象的好坏，往往来自于她所遇到的某位员工带给她的切身感受，所以纹绣师在与客户沟通中要时刻保持热情而礼貌的态度，出现客户抱怨的情况下要仔细聆听，不打断不争论，并作简单记录，切不可不理不睬，怠慢客户。

04、 站在客户的角度去思考

不清楚客户的`想法？那是纹绣师没有站在客户的角度来思考，客户需要什么，适合什么，只有设身处地的为客户着想，站在客户的立场上、利益上去考虑和看待问题，才能帮助客户去选到她心里最想要的那一款产品，如果这些都做到了，想必你的客户一定不会少。