怎么取得顾客的信任

时间:2024-04-30 23:29:38
怎么取得顾客的信任

怎么取得顾客的信任,职场中我们与客户打交道需要技巧,在交谈中让客户感到我们的真诚,对产品能够有足够深的了解,并能满足对方的利益需求,为对方着想。这样就可以得到客户的信任,一起来看看怎么取得顾客的信任。

  怎么取得顾客的信任1

增进交流。

鼓励和客户、成员、合作伙伴之间保持密切的交流与联系,实现信息和资源的互通,有利于增加彼此之间的信任关系。

专业知识丰富。

客户、合作伙伴等在沟通到合作的过程中都会面临许多的问题,他们可能并不擅长。所以如果我们能够提供专业的知识解答,可有效获得客户的信任。

具备实操能力。

专业的事终究还是要交给专业的人来做,门外汉轻易接手往往容易错漏百出。在我们擅长的.领域来展示我们的实操经验和能力,可建立和客户的信任基础。

遵守职业规范。

每个职业和行业都有一定的职业规范或者伦理道德规范,已用于规范从业人员的行为,有利于体现职业和行业的专业性,从而进一步获得客户的信任。

  

以客户为本。

从业者要将客户的利益置于我们自身的个人利益之上,为保障客户利益而负责勤勉,为客户尽职尽责。

持职业资格证。

现在很多行业都有职业资格证可以考取,那我们如果能够考取所在行业的资格证书,无疑就是给我们自身职业镀金,也是向客户传递专业的高标准的服务信号。

持续深造。

为了与时俱进、保持竞争力,我们都可以一直保持持续学习、持续再教育的心态和行为。我有一个朋友是保险行业从业者,在过去从业的7年里,不仅成绩显著,保险行业的各种资格证书更是考了不少,如今已经是他们团队的带队人了。

维护职业声誉。

如果我们在从业过程中能够勇敢的监督举报和惩治不良从业者的不正当职业行为,那对于维护整个行业的诚信与声誉,及个人的诚信与声誉都是非常有利的。

和团体共同成长。

我们在从业生涯中不仅有自己共进退的团队,还有竞争团队,但无疑我们都要尊重彼此的权利、尊严和自主权,大家共同成长,共同塑造行业和职业的价值。客户在选择从业者合作的时候通常也是综合各方面考虑,个人表现占其一,团队表现同样不可忽视

成为行业标杆。

我们经常可以看到学生有标杆,社区成员有标杆,客服团队有标杆,等等。通过自身努力不断被身边人、客户认可,不断被行业、公司认可,这将是你与别人拉开差距、容易获得新客户的护城河。想想我们自身作为客户的时候,是不是第一时间想到要买最好的品牌,要找最好的服务。

  怎么取得顾客的信任2

态度。

人与人之间打交道首先看重的是态度,谈客户也是这样,保持微笑,摆出真诚的态度,这样才能获得客户的好感,并且愿意听我们介绍产品,愿意与我们继续交谈下去。

专业。

与客户接触,交谈,体现自己的真诚外,那就需要展示我们的专业水平了。能够从容应对客户的各种问题,各种疑问,能够用专业的术语,详细的数据打动客户,让客户感受到我们的专业水平。

沟通。

与客户沟通需要讲究技巧,说话的时候看着对方的眼睛,让对方感受的我们的真诚,同时要哄耻了解对方表情的变化,通过表情分析客户是否有兴趣,是否愿意听,根据表情的变化及时作出调整。

  

利益。

想让客户信任,那就需要以客户的角度来沟通,交谈。把客户可以得到的好处,彼此之间能够获得的利益让客户清楚,让客户能够了解他可以得到什么好处,满足客户的利益需求。

利弊。

凡是都有利弊关系,我们与客户沟通不要只说好处,有时候需要说出不好的`地方,让客户了解有哪些弊端。面对这些该怎么解决,有什么打算。这些都沟通清楚夏言海,可以让客户感受到我们的真诚,获得信任。

热情。

在于客户相处,打交道的过程中,让对方感受到我们的热情。处处为客户着想,让对方盛情难却。人与人之间相互的,保持热情对待客户,可以拉近关系,赢得客户芬泥的信任。

  怎么取得顾客的信任3

低门槛

所有的用户心里面都有一个尝试值,它会根据不同的产品、品牌、场景来决定尝试值的大小。

如果他已经是你的用户了,当你再向他推荐新产品时,它的尝试值会越高,对应的付费能力也就越强。

而和你是初次接触的新用户,对你还不太了解,那么它的尝试值越低,可能就是5块钱、十块钱。

所以对许多新项目、新市场来说,我们要把用户参与的门槛放低,让他们有机会参与进来,觉得自己不用承担过多的风险。

比如让用户使用小程序比下载app更容易成功,让用户绑定手机号比绑定身份证信息更容易,让用户邀请一个人比邀请十个人更容易。

低门槛最主要的是给用户一次接触你的机会,他觉得风险在自己承受范围以内,哪怕被骗也没关系。

但是万一是真的,对你的信任值立马就提升了。

给甜头

这些年各类互联网项目应该让大家都尝到了甜头,比如瑞幸咖啡免费喝,共享单车免费骑,社区团购一分购。

再如我们做拉新奖励活动的时候,用户满一元就可以提现到微信,极大激发了用户的拉新能力。

给甜头有很多方式可以实现,如免单、折扣、优惠券、赠送、再来一单、会员福利等。

最近我小区附近新开了一家早餐店,满五元早餐即赠送一杯豆浆,茶叶蛋一元一个,吸引了很多新用户。

而在电商促销中,一元购、9.9包邮这些商品设计,也属于给甜头。

  

秀实力

现在短视频平台上有一类账号最容易涨粉和变现,那就是工厂老板号。

其中原因之一就是方便展示自己的实力,比如把直播间搬到生产车间里面,拍视频都用堆满货的仓库作为背景。

当用户觉得你很有实力的时候,心里就比较放心,觉得售后有保证。

而我们在购物的时候,也经常会看到厂家直销这几个字,它代表的不仅是便宜,更是一种服务承诺。

秀口碑

还记得香飘飘奶茶之前的口号嘛?

“一年卖出七亿多杯,杯子连起来可绕地球三圈。”

这不仅是实力,更是口碑的见证。

还有线下许多门店特别重视在美团、大众点评上的.评分,尤其在意大众点评必吃、必玩、必住的榜单!

你如果有留意一些口碑好的门店,在门店最显眼的位置,一定是明星客户的合影、点评颁发的奖杯。

顺便再来说说微商,在朋友圈做生意,秀其他的都不如秀客户给你的好评、转账、复购的截图反馈。

秀的越多,交易越多,因为用户宁愿相信别人说的话。

直接测

有些产品与其夸夸其谈,不如直接给客户演练、试吃,举几个案例:

你去一趟四五线城市,你会发现许多卖车的商家,会直接让销售站在车上摇晃,以此来证明车的质量好。

另外在快手你应该有看到过两个视频,一个是卖菜刀的,一个是卖去油抹布的,卖家在集市上直接用刀砍大骨头,切毛巾,并且和普通的刀最对比,还让你自己来体验一番。

还有许多水果摊、蛋糕坊、坚果类的小吃店,都会给客户一些试吃的机会,目的就是打消用户疑虑,促进销售。

大家再想想,为什么直播间的成交率比普通淘宝店的图文成交率高很多,因为主播现场直接试用,帮助用户做了甄别。

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